est tout de suite assigné à l’enregistrement des personnes migrantes auprès de son association. Il se retrouve seul dans un petit bureau avec un ordinateur et des piles de dossier. Une première personne entre et s’assoit en face de lui.

 

Il doit lui poser des questions sur son parcours afin de remplir son dossier.

 

veut bien faire mais son discours n'est pas clair et il a du mal à l'organiser.
A - demande de l'aide à un de ses collègues pour l'assister pendant l'entretien. B - Il décide de mettre de côté quelques instants ses questions administratives pour se concentrer avec patience sur les préoccupations de la personne en face de lui. C - Face à la situation, il perd patience, s'énerve et élève la voix pour que la personne donne les infos dont il a besoin pour compléter son dossier administratif le plus rapidement possible.